Koh Lanta Shopping

Appeler un SAV c’est un peu comme participer à Koh Lanta : l’aventure peut durer 40 jours ou être très vite écourtée, il faut faire preuve de stratégie et mettre à profit son endurance. Et à la fin, ce n’est pas forcément le plus méritant qui l’emporte.

Je me suis dit qu’au lieu des habituels « votre temps d’attente est estimé à… » ou « dans une démarche qualité, l’appel est susceptible d’être enregistré », on devrait avoir quelque chose de plus réaliste, une sorte de mise en garde.

Imaginez notre Denis Brogniard national qui dirait :

« Bonjour ! Bienvenue au Bangladesh, dans le centre d’appel du SAV de votre opérateur téléphonique préféré. Pendant les prochaines minutes vous allez être le naufragé d’un système « très inefficace ». Ici, l’incompétence fait loi… parmi les appels oubliés, les dossiers non-traités… les managers tyranniques et les employés blasés règnent en maître. C’est face à un flagrant manque de bonne volonté que vous, aventuriers, allez être confrontés. Parti pour un appel de 5 minutes, vous allez devoir vous mesurer aux uns et aux autres, et tenter d’apprivoiser le téléconseiller. Vous allez vivre l’aventure de votre vie. Vous devrez faire preuve de courage, dépassez vos angoisses. Loin des vôtres et de votre confort quotidien, vous allez devoir vous frotter à des conditions extrêmes.

Qui sera le plus astucieux ? Le plus résistant ? Ici, au pays du SAV, vous vous êtes lancés un défi, le défi d’une vie. Vous provoquez votre destin.

Tous concourent au titre de grand gagnant du SAV, vous ne gagnerez pas 1000000€ (par contre le coût de l’appel n’en sera pas loin)

Au départ vous étiez motivé…. A la fin vous serez dépité !

Parce que c’est toujours plus drôle quand c’est les autres qui galèrent…. En cadeau, une vidéo hilarante sur le SAV made in Québec :

Je suis certaine que vous vous êtes reconnus dans au moins une des situations. D’ailleurs si vous avez, vous aussi, vos petites anecdotes insolites, n’hésitez pas à les partager… ensemble nous vaincrons !

 

Barbara Timedian

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